WATUMALANG – Kecamatan Watumalang terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sampai dengan Juni 2026, Kecamatan Watumalang memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 93,22 dengan Predikat A.
Pelaksanaan SKM mencatat sebanyak 119 pengguna layanan, dengan 95 responden survei. Dari kebutuhan sebanyak 91 sampel, capaian survei telah mencapai 104 persen. Hasil tersebut menunjukkan tingginya partisipasi masyarakat dalam memberikan penilaian, saran, dan masukan terhadap pelayanan yang diberikan Kecamatan Watumalang.
Survei Kepuasan Masyarakat digunakan untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap proses pelayanan serta menjadi bahan evaluasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Dari sembilan unsur pelayanan yang dinilai, tiga unsur dengan nilai tertinggi yaitu:
-
Pengelolaan Pengaduan sebesar 99,74;
-
Biaya/Tarif sebesar 98,68; dan
-
Perilaku Petugas sebesar 94,74.
Sementara itu, beberapa unsur yang menjadi perhatian untuk terus ditingkatkan meliputi Waktu Penyelesaian dengan nilai 86,32, Sistem, Mekanisme dan Prosedur sebesar 89,21, serta Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan sebesar 90,53.
Hasil SKM ini menjadi bahan evaluasi bagi Kecamatan Watumalang untuk terus melakukan perbaikan, terutama dalam mempercepat waktu penyelesaian pelayanan, menyederhanakan mekanisme dan prosedur, serta meningkatkan kejelasan informasi mengenai produk dan jenis pelayanan.
Kecamatan Watumalang menyampaikan terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah menggunakan layanan serta berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat. Kritik, saran, dan masukan masyarakat menjadi bagian penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang semakin mudah, cepat, transparan, ramah, dan akuntabel.
Nomor Rapor SKM: 000.8.3.4.396/PATEN
Mari bersama-sama membangun pelayanan publik Kecamatan Watumalang yang semakin berkualitas.
Kecamatan Watumalang – Melayani dengan Sepenuh Hati.
Unduh Laporan Lengkap Klik Disini